Klachtenfunctionaris
Klachtenregeling Samen
Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen is het van groot belang daar zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht is een belangrijk signaal. Bovendien kan van klachten geleerd worden en kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor voorkomen wordt, dat de klacht zich in de toekomst opnieuw voordoet.
Wat Woonzorggroep Samen doet met klachten van cliënten wordt geregeld in de klachtenregeling.
Mocht de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet het gewenste resultaat hebben, dan kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtencommissie waarbij de Woonzorggroep is aangesloten.
Het reglement van deze commissie vindt u hier.